Técnicos que não usam ordem de serviço estão deixando dinheiro na mesa — e acumulando risco de conflito com cliente. A OS não é burocracia. É o documento que formaliza o que foi feito, o que foi cobrado e as condições do serviço. Em caso de disputa, ela é o que define quem tem razão. No dia a dia, é o que separa um atendimento profissional de um bico.